Preguntas frecuentes de Leatherology

Pedidos y pagos

¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido? Los pedidos no se pueden modificar una vez realizados. Si necesitas hacer un cambio, cancela tu pedido y realiza uno nuevo. Normalmente procesamos los pedidos en el plazo de una hora, los siete días de la semana. Para comprobar si tu pedido aún puede cancelarse, inicia sesión en tu cuenta y abre el pedido. Si cumple los requisitos, verás un botón de «Cancelar pedido».

¿Dónde está el correo electrónico de confirmación de mi pedido? Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido a los pocos minutos de realizarlo. Si no lo recibiste, revisa la carpeta de correo no deseado y añade noreply@leatherology.mom a tu lista de remitentes seguros. Cuando se envíe tu pedido, recibirás una notificación de envío independiente con tu número de seguimiento.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido? Puedes hacer el seguimiento de tu pedido desde cualquiera de los correos electrónicos relacionados con él o iniciando sesión en tu cuenta. Rastrear mi pedido

¿Qué ocurre si mi artículo está pendiente de reposición? Tu pedido conserva tu lugar en la cola. Enviaremos tu artículo automáticamente en cuanto llegue nuevo inventario y te avisaremos si se produce algún retraso.

¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Discover, Apple Pay, PayPal, Shop Pay y tarjetas regalo virtuales de Leatherology.

¿Puedo pagar mi pedido a plazos? Yes. Al finalizar la compra, selecciona las cuotas de Shop Pay para dividir tu compra en pagos más pequeños. Los clientes elegibles de Estados Unidos, Canadá y Reino Unido pueden elegir cuatro pagos sin intereses cada dos semanas o planes de cuotas mensuales para compras de mayor importe.

Las opciones de pago y la elegibilidad se determinan al finalizar la compra. Las cuotas de Shop Pay funcionan con Affirm, que gestiona las aprobaciones y los calendarios de pago. Tasas del 0 al 36 % de TAE. Las opciones de pago mediante las cuotas de Shop Pay están sujetas a una comprobación de elegibilidad y las ofrecen estos socios prestamistas: affirm.com/lenders. Las opciones dependen del importe de la compra y es posible que se requiera un pago inicial. Avisos estatales para consumidores: affirm.com/licenses.

¿Por qué se me cobró más de una vez? Es posible que veas más de un cargo, pero el total siempre coincidirá con el importe mostrado al finalizar la compra. En los pedidos con tarjeta de crédito, efectuamos una retención de autorización cuando se envía el pedido. A veces los pedidos se envían en varios paquetes, y los cargos se aplican a medida que se envían los artículos o por adelantado en el caso de artículos bajo pedido especial.

¿Se me cobrará el impuesto sobre las ventas? Los artículos vendidos en leatherology.mom y enviados a ubicaciones dentro y fuera de Estados Unidos, incluidos sus territorios, pueden estar sujetos a impuestos. Los pedidos enviados a direcciones internacionales incluirán el GST/PST, combinados y mostrados en una sola línea en el total del carrito. No se cobra ningún impuesto al comprar tarjetas de regalo, aunque las compras pagadas con tarjetas de regalo pueden estar sujetas a impuestos.

¿Puedo enviar un pedido a varias direcciones? No: cada pedido se envía a una sola dirección. Para enviar artículos a distintas ubicaciones, realiza un pedido separado para cada dirección.

¿Puedo combinar dos pedidos en un solo envío? No podemos combinar pedidos una vez realizados. Si necesitas artículos adicionales, realiza un pedido nuevo.

¿Incluyen recibos de regalo? Tratamos cada pedido como un regalo, ya sea para ti o para otra persona. Todos los envíos incluyen un comprobante de contenido sin precios.

Envío y entrega

¿Ofrecen envío gratuito? Yes. Ofrecemos envío económico gratuito en pedidos de $125 o más dentro de los 48 estados contiguos de Estados Unidos, calculado después de aplicar los descuentos y sin incluir impuestos ni gastos de envío. La opción de envío gratuito aparece al finalizar la compra en los pedidos que cumplen los requisitos. Para todos los demás métodos de envío y destinos, los costos se calculan al finalizar la compra una vez que introduzcas tu dirección.

¿Cuánto tarda el envío? La mayoría de los pedidos disponibles en inventario y no personalizados se envían en un plazo de unos días laborables. Los artículos personalizados requieren tiempo adicional de producción, y las piezas fabricadas bajo pedido, como Trapunto, tardan más. El tiempo de tránsito comienza una vez que se envía el pedido. Para consultar una estimación de entrega específica para tu pedido, introduce tu dirección de envío al finalizar la compra.

¿Realizan envíos a apartados postales o direcciones militares? No realizamos envíos a apartados postales. Sí realizamos envíos a direcciones militares APO/FPO/DPO. Para obtener todos los detalles, consulta nuestra página de envíos.

Pedidos internacionales

¿Realizan envíos a Canadá? Yes. Realizamos envíos a Canadá, con los aranceles, impuestos y gastos de gestión aduanera calculados e incluidos al finalizar la compra; no se cobra ningún importe adicional cuando se entrega el pedido. Los clientes canadienses pueden navegar en inglés o francés y ver los precios en dólares canadienses.

¿Realizan envíos internacionales? Yes. Enviamos a varios países. Introduce tu dirección de envío al finalizar la compra para ver los destinos disponibles, los costos de envío y las estimaciones de entrega de tu pedido. Los aranceles y los impuestos de importación se calculan y se incluyen al finalizar la compra, por lo que no tendrás que pagar nada adicional cuando recibas tu pedido.

¿Puedo comprar en mi moneda e idioma locales? Leatherology ofrece compras localizadas para clientes de Australia, Canadá, Nueva Zelanda, México y el Reino Unido. Los clientes de Canadá pueden navegar en inglés o francés; los clientes de México ven el sitio en español. Los usuarios de estos mercados verán los precios en su moneda local. Usa el selector de país e idioma en el menú superior o en la parte inferior de cualquier página para cambiar.

Los clientes que compran desde otros países navegan en inglés. Ten en cuenta que nuestro equipo de atención al cliente trabaja en inglés y que los materiales impresos incluidos con tu pedido están en inglés, independientemente de la región.

Devoluciones y cambios

¿Cuál es la política de devoluciones de Leatherology? Los artículos no personalizados, nuevos y sin usar, con su embalaje original, incluida la caja, la bolsa protectora y las etiquetas colgantes, se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Consulta nuestra página de devoluciones para obtener más información.

¿Puedo cambiar un artículo? No ofrecemos cambios directos. Si quieres un artículo diferente, devuelve el original y realiza un pedido nuevo.

¿Puedo devolver un artículo personalizado? No. Los artículos personalizados son de venta final y no se pueden devolver ni cambiar. Esto se aplica a todas las opciones de personalización. Si crees que hay un error en la personalización que nosotros causamos, contáctanos con tu número de pedido y fotografías.

¿Puedo devolver un regalo? Yes, a cambio de crédito en la tienda. Si recibiste un artículo de leatherology.momo regalo y quieres devolverlo, contáctanos y proporciona el número de pedido original que aparece en la factura del regalo. Si no podemos validar la compra o esta queda fuera de nuestra política de devoluciones, no podremos ayudarte con la devolución.

Personalización

¿Por qué no está disponible el Trapunto en el artículo que quiero? Cada pieza de Trapunto se fabrica bajo pedido: cortamos la piel, añadimos los herrajes y cosemos el artículo desde cero una vez que realizas tu pedido. Solo podemos ofrecer Trapunto cuando tenemos suficientes pieles en stock para crear la pieza, por lo que la disponibilidad varía según el color y el estilo. Si no está disponible para el artículo que quieres, vuelve a consultar; la disponibilidad cambia.

¿Qué ocurre si hay un error en mi personalización? Usted es responsable de confirmar los detalles de su pedido antes de completarlo. Las ligeras variaciones en la ubicación, el tamaño y la profundidad son inherentes a la naturaleza artesanal del trabajo y no se consideran defectos. Si hemos cometido un error, contáctenos con su número de pedido y fotografías.

Garantía y reparaciones

¿Tienen una política de garantía? Los artículos de Leatherology cuentan con una garantía limitada de un año contra defectos de materiales o fabricación a partir de la fecha original de compra. La garantía no cubre el desgaste normal, los daños accidentales, el cuidado inadecuado ni las modificaciones. Para iniciar una solicitud de garantía o reparación, contáctenos. Se requiere un comprobante de compra de Leatherology; las compras a terceros no están cubiertas. A nuestra discreción, repararemos o reemplazaremos el artículo.

Nuestra piel y artesanía

¿La piel de Leatherology es auténtica? Yes. Utilizamos exclusivamente piel de grano completo 100 % auténtica y sin corregir, el grado más alto disponible. Nunca utilizamos «piel genuina» barata ni alternativas sintéticas. El grano completo es la capa más resistente y exterior del cuero, lo que hace que dure.

¿Qué tipo de piel utilizan? Ofrecemos piel de grano completo en dos colecciones.

• Pieles Signature — elaboradas con cueros estadounidenses y diseñadas para facilitar su cuidado, manteniendo un aspecto uniforme con poco mantenimiento. Disponibles en Natural Grain o Pebbled.
• Pieles Premium — procedentes de curtidurías históricas de Italia y Alemania, representan el 5 % superior de las pieles disponibles en todo el mundo. Cada piel Premium tiene su propio carácter.

¿De dónde proviene su piel? El 100 % de nuestra piel procede de curtidurías certificadas por Leather Working Group, una organización sin ánimo de lucro que establece buenas prácticas de responsabilidad ambiental y social en la producción de piel. Nuestras pieles Signature utilizan cueros estadounidenses; nuestras pieles Premium proceden de Italia y Alemania.

¿Dónde se fabrican los productos de Leatherology? Nuestros productos de piel se diseñan en EE. UU. y se fabrican en nuestras propias instalaciones de producción y en fábricas asociadas de confianza en Asia, Europa y Estados Unidos. Todas las instalaciones con las que trabajamos cumplen nuestros estándares de calidad y fabricación ética.

¿Mi artículo tendrá exactamente el mismo aspecto que en las fotos? Será muy parecido, con dos variaciones naturales que debes tener en cuenta. Nuestras fotografías de productos buscan mostrar el color con la mayor precisión posible, pero las diferencias entre monitores pueden provocar ligeras variaciones de color en pantalla. Además, como la piel de grano completo conserva su superficie natural, el grano y la textura varían sutilmente de una pieza a otra.

Empresas y regalos

¿Ofrecen descuentos por volumen o personalización con logotipos personalizados? Yes. Hay descuentos por volumen disponibles para pedidos que cumplan los requisitos, y se pueden añadir logotipos o diseños personalizados a la mayoría de los estilos. Para obtener más información, visita nuestra página de pedidos corporativos.

¿Cómo canjeo una tarjeta de regalo y cuáles son las condiciones? Consulta nuestra página de preguntas frecuentes sobre tarjetas de regalo para obtener todos los detalles y los términos y condiciones.

¿Ofrecen un descuento para militares o personal de primeros auxilios? Actualmente no ofrecemos un descuento específico, pero sí realizamos envíos a direcciones APO/FPO/DPO.

Sitio web y accesibilidad

¿Cómo informo de un problema de accesibilidad en el sitio web? Si encuentras una barrera de accesibilidad o tienes preguntas sobre la accesibilidad de cualquier parte de nuestro sitio, ponte en contacto con nosotros. Incluye la página específica o la URL donde experimentaste el problema para que podamos investigarlo rápidamente. Nos comprometemos a responder con prontitud a todas las consultas sobre accesibilidad.

Escribe a accessibility@leatherology.mom o llama al +1.800.818.4478, de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. CST.

Ubicaciones

¿Leatherology tiene tiendas físicas? Actualmente no tenemos tiendas físicas ni ofrecemos recogida local.

¿Dónde está Leatherology? Nuestra sede central está en Carrollton, Texas, a las afueras de Dallas. Allí se llevan a cabo el diseño, el desarrollo de productos, la comercialización, el marketing, la tecnología, la atención al cliente, la personalización y la logística, junto con nuestra planta de fabricación de propiedad exclusiva. La integración vertical nos permite controlar todo el proceso, desde el diseño hasta la producción, la personalización, el cumplimiento de pedidos y la atención al cliente.

¿No encuentras lo que buscas?

Llámanos al +1.800.818.4478, de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. CST, o escríbenos a support@leatherology.mom. También puedes seguir un pedido, iniciar una devolución o ponerte en contacto con nosotros.