Preguntas frecuentes
¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?
Los pedidos no pueden modificarse una vez realizados. Si necesita hacer un cambio, deberá cancelar su pedido y realizar uno nuevo. Procesamos los pedidos rápidamente, a menudo dentro de 1 hora después de ser realizados, los siete días de la semana. Para ver si su pedido aún es elegible para cancelación, inicie sesión en su cuenta y acceda a su pedido. Si es elegible, verá un botón de "Cancelar pedido".
Pedidos y Pago
¿Dónde está el correo electrónico de confirmación de mi pedido? Se envía un correo electrónico de confirmación del pedido pocos minutos después de realizarlo. Si no lo recibió, revise su carpeta de spam y agregue noreply@leatherology.mom a su lista de remitentes seguros. Una vez que su pedido se envíe, también recibirá una notificación de envío con su número de seguimiento.
¿Qué métodos de pago se aceptan? Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Discover, Apple Pay, PayPal, Shop Pay y Tarjetas de Regalo Virtuales Leatherology.
¿Puedo pagar mi pedido en cuotas? Yes. En el momento de la compra puede seleccionar Shop Pay Installments para dividir su compra en pagos más pequeños. Los clientes elegibles en Estados Unidos, Canadá y Reino Unido pueden elegir 4 pagos sin intereses cada dos semanas o planes de pago mensuales para compras mayores. Las opciones de pago y la elegibilidad se determinan durante el proceso de compra. Shop Pay Installments es gestionado por Affirm, que administra las aprobaciones y los calendarios de pago.
¿Me cobraron dos veces? Para pedidos con tarjeta de crédito, colocamos una retención de autorización en su tarjeta cuando se envía el pedido. Los pedidos pueden enviarse en varios envíos, y los cargos se aplican a medida que los artículos se envían o, en algunos casos, por adelantado para artículos de pedido especial. Como resultado, puede ver múltiples cargos; sin embargo, el total cobrado siempre coincidirá con el monto mostrado en la compra.
¿Se me cobrará impuesto sobre las ventas? Los artículos vendidos en leatherology.mom y enviados a ubicaciones dentro y fuera de EE. UU., incluidos territorios, pueden estar sujetos a impuestos. Los pedidos enviados a direcciones internacionales incurrirán en GST/PST, que se combinan y se listan en una sola línea al calcular el total de su carrito de compras. No se cobra impuesto al comprar tarjetas de regalo; sin embargo, las compras pagadas con tarjetas de regalo pueden estar sujetas a impuestos.
¿Puedo enviar a varias direcciones en un solo pedido? Cada pedido solo puede enviarse a una dirección. Si necesita enviar artículos a varias ubicaciones, deberá realizar un pedido separado para cada dirección.
¿Puedo combinar dos pedidos en un solo envío? No podemos combinar pedidos una vez que han sido realizados. Si necesita pedir artículos adicionales, realice un nuevo pedido.
¿Incluyen recibos de regalo? Tratamos cada pedido como un regalo, ya sea para usted o para un ser querido. Todos los envíos incluyen un albarán de pedido pero no mostrarán ningún precio.
¿Ofrecen recogida local? No ofrecemos opción de recogida local para ningún pedido.
Envíos
¿Ofrecen envío gratuito? Sí. Ofrecemos envío económico gratuito en pedidos de $125 o más dentro de los 48 estados contiguos de Estados Unidos. Esta oferta aplica a pedidos de $125 o más después de descuentos, excluyendo impuestos y cargos de envío. La opción de envío gratuito aparecerá en la compra para pedidos que califiquen. Para todos los demás métodos de envío y destinos, los costos se calculan al finalizar la compra una vez que haya ingresado su dirección.
¿Envían a apartados postales o direcciones militares? No enviamos a apartados postales. Sí enviamos a direcciones APO/FPO/DPO (militares). Para más información, visite nuestra página de envíos.
Personalización
¿Puedo devolver un artículo personalizado? Los artículos personalizados no son retornables ni pueden ser cambiados. Esto incluye todas las opciones de personalización. Por favor, consulte nuestra página de devoluciones para más detalles.
¿Por qué no está disponible Trapunto en el artículo que quiero? Cada pieza Trapunto se hace por encargo: cortamos el cuero, añadimos herrajes y cosemos el artículo desde cero una vez que realiza su pedido. Por ello, solo podemos ofrecer Trapunto cuando tenemos suficientes pieles de cuero en stock para crear la pieza. La disponibilidad varía según el color y el estilo, y no siempre podemos ofrecer Trapunto en todos los estilos o colores. Si no está disponible en el artículo que desea, vuelva a consultar, ya que la disponibilidad puede cambiar.
Garantía
¿Tienen una política de garantía? Los artículos Leatherology cuentan con una garantía limitada de un año contra defectos en materiales o mano de obra desde la fecha original de compra. La garantía no cubre desgaste normal, daños accidentales, cuidado inadecuado o alteraciones. Para iniciar una solicitud de garantía o reparación, por favor contáctenos. Se requiere comprobante de compra de Leatherology, y las compras de terceros no están cubiertas. A nuestra discreción, repararemos o reemplazaremos el artículo.
Corporativo y Regalos
¿Cómo puedo canjear una tarjeta de regalo? ¿Cuáles son los términos y condiciones de la tarjeta de regalo? Por favor, consulte nuestra Página de Preguntas Frecuentes sobre Tarjetas de Regalo para más información y términos y condiciones completos.
¿Ofrecen descuentos por volumen o personalización con logo personalizado? Sí. Se ofrecen descuentos por volumen en pedidos que califican. Se pueden añadir logos o arte personalizado a la mayoría de los estilos. Para más información, visite nuestra página de Pedidos Corporativos.
Sitio web
¿El sitio Leatherology está disponible en mi idioma? Leatherology actualmente ofrece experiencias de compra localizadas para clientes en Canadá y México. Los clientes en Canadá pueden navegar en inglés o francés, y los clientes en México verán el sitio en español, con precios mostrados en moneda local. Los clientes que compren desde otros países continuarán viendo el sitio en inglés. Tenga en cuenta que nuestro equipo de atención al cliente opera en inglés, y cualquier material impreso incluido con su pedido — como albaranes y facturas — estará en inglés independientemente de su región.
¿Cómo cambio mi país o idioma? Si compra desde Canadá o México, puede usar el selector de país/idioma en el menú superior o en la parte inferior de cualquier página para cambiar su región e idioma preferido. Su selección actualizará el idioma del sitio y la moneda mostrada durante toda su experiencia de compra. Los clientes de otros países seguirán navegando en inglés.
¿Cómo reporto un problema de accesibilidad en el sitio web? Si encuentra una barrera de accesibilidad o tiene preguntas sobre la accesibilidad de cualquier parte de nuestro sitio web, le animamos a que se comunique con nuestro equipo. Al contactarnos, por favor incluya la página específica o URL donde experimentó el problema para que podamos investigarlo lo antes posible. Estamos comprometidos a responder todas las consultas de accesibilidad de manera oportuna.
Puede contactarnos por correo electrónico en accessibility@leatherology.mom o por teléfono al +1.800.818.4478 (lunes a viernes, 8:00 a. m. a 6:00 p. m. CST).
Acerca de Leatherology
¿El producto real variará de lo que veo en su sitio web? Las imágenes del producto mostradas tienen el color más preciso posible. Las diferencias en los monitores de computadora pueden resultar en variaciones de color entre el producto real y su pantalla. En algunos casos, también pueden ocurrir variaciones en el grano o la textura del cuero debido a la naturaleza del cuero de grano completo. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para proporcionar imágenes precisas, pero puede existir alguna variación en el color y la textura del cuero.
¿Dónde está su sede corporativa? El diseño, desarrollo de productos, comercialización, marketing, tecnología, atención al cliente, personalización y logística son realizados por nuestro equipo en nuestra sede en Carrollton, TX. Estamos orgullosos de ser una empresa totalmente integrada verticalmente con nuestro centro de fabricación de propiedad y gestión total. Esta estructura única nos permite controlar cuidadosamente todo el proceso del producto, desde el diseño hasta la producción, personalización, cumplimiento y atención al cliente.
¿Dónde se fabrican sus productos? Nuestros productos de cuero son diseñados en EE. UU. y producidos en todo el mundo, incluyendo nuestra propia instalación de última generación en China, que cumple con nuestros estrictos estándares de calidad y prácticas éticas de fabricación. Producimos artículos adicionales con fábricas y proveedores asociados en Asia, Europa y Estados Unidos. Trabajamos con proveedores de todo el mundo para obtener nuestros cueros premium, productos de papel y accesorios. Estamos orgullosos de que el 100% de nuestro cuero provenga de curtidurías certificadas por Leather Working Group (LWG). LWG es una organización sin fines de lucro que impulsa las mejores prácticas y cambios sociales y ambientales positivos para la producción responsable de cuero.
