Preguntas frecuentes de Leatherology

Pedidos y pagos

¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido? Los pedidos no se pueden modificar una vez realizados. Si necesitas hacer un cambio, cancela tu pedido y realiza uno nuevo. Normalmente procesamos los pedidos en el plazo de una hora, los siete días de la semana. Para comprobar si aún puedes cancelar tu pedido, inicia sesión en tu cuenta y abre el pedido. Si cumple los requisitos, verás un botón «Cancelar pedido».

¿Dónde está el correo electrónico de confirmación de mi pedido? Recibirás un correo electrónico de confirmación unos minutos después de hacer tu pedido. Si no lo recibiste, revisa la carpeta de correo no deseado y añade noreply@leatherology.mom a tu lista de remitentes seguros. Cuando se envíe tu pedido, recibirás una notificación de envío por separado con el número de seguimiento.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido? Puedes hacer el seguimiento de tu pedido desde cualquiera de los correos electrónicos relacionados con él o iniciando sesión en tu cuenta. Haz el seguimiento de mi pedido

¿Qué ocurre si mi artículo está pendiente de reposición? Tu pedido conserva tu lugar en la fila. Enviaremos tu artículo automáticamente en cuanto recibamos nuevas existencias y te avisaremos si hay algún retraso.

¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Discover, Apple Pay, PayPal, Shop Pay y tarjetas de regalo virtuales de Leatherology.

¿Puedo pagar mi pedido en cuotas? Yes. Al finalizar la compra, selecciona Shop Pay Installments para dividir tu compra en pagos más pequeños. Los clientes que cumplan los requisitos en Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido pueden elegir cuatro pagos sin intereses cada dos semanas o planes de pago mensuales para compras de mayor importe.

Las opciones de pago y la elegibilidad se determinan al finalizar la compra. Shop Pay Installments funciona con Affirm, que gestiona las aprobaciones y los calendarios de pago. Tasas del 0 al 36 % APR. Las opciones de pago a través de Shop Pay Installments están sujetas a una verificación de elegibilidad y las ofrecen estos socios prestamistas: affirm.com/lenders. Las opciones dependen del importe de la compra y puede que se requiera un pago inicial. Avisos estatales para consumidores: affirm.com/licenses.

¿Por qué me cobraron más de una vez? Es posible que veas más de un cargo, pero el total siempre coincidirá con el importe que se muestra al finalizar la compra. En los pedidos con tarjeta de crédito, retenemos una autorización cuando se envía el pedido. A veces los pedidos se envían en varios paquetes, y los cargos se aplican a medida que se envían los artículos o por adelantado en el caso de artículos de pedido especial.

¿Me cobrarán impuestos sobre las ventas? Los artículos vendidos en leatherology.mom y enviados a destinos dentro y fuera de Estados Unidos, incluidos sus territorios, pueden estar sujetos a impuestos. Los pedidos enviados a direcciones internacionales incluirán GST/PST, combinados y detallados en una sola línea en el total del carrito. No se cobran impuestos al comprar tarjetas de regalo, aunque las compras pagadas con tarjetas de regalo pueden estar sujetas a impuestos.

¿Puedo enviar un pedido a varias direcciones? No — cada pedido se envía a una sola dirección. Para enviar artículos a distintas ubicaciones, realiza un pedido por separado para cada dirección.

¿Puedo combinar dos pedidos en un solo envío? No podemos combinar pedidos una vez realizados. Si necesitas artículos adicionales, realiza un nuevo pedido.

¿Incluyen recibos de regalo? Tratamos cada pedido como un regalo, ya sea para ti o para otra persona. Todos los envíos incluyen un albarán sin precios.

Envíos y entregas

¿Ofrecen envío gratis? Yes. Ofrecemos envío económico gratis en pedidos de $125 o más dentro de los 48 estados contiguos de Estados Unidos, calculado después de los descuentos y sin incluir impuestos ni gastos de envío. La opción de envío gratis aparece al finalizar la compra en los pedidos que cumplen los requisitos. Para todos los demás métodos y destinos de envío, los costos se calculan al finalizar la compra una vez que ingreses tu dirección.

¿Cuánto tarda el envío? La mayoría de los pedidos de artículos en stock y sin personalizar se envían en unos pocos días hábiles. Los artículos personalizados requieren tiempo de producción adicional, y las piezas hechas bajo pedido, como Trapunto, tardan más. El tiempo de tránsito comienza cuando se envía el pedido. Para obtener una fecha de entrega estimada específica para tu pedido, ingresa tu dirección de envío al finalizar la compra.

¿Realizan envíos a apartados postales o direcciones militares? No realizamos envíos a apartados postales. Sí realizamos envíos a direcciones militares APO/FPO/DPO. Para consultar todos los detalles, visita nuestra página de envíos.

Pedidos internacionales

¿Realizan envíos a Canadá? Yes. Realizamos envíos a Canadá; los aranceles, impuestos y gastos de gestión aduanera se calculan y se incluyen al finalizar la compra, así que no se cobra ningún importe adicional cuando se entrega el pedido. Los clientes canadienses pueden navegar en inglés o francés y ver los precios en dólares canadienses.

¿Hacen envíos internacionales? Yes. Hacemos envíos a varios países. Introduce tu dirección de envío al finalizar la compra para ver los destinos disponibles, los costos de envío y las fechas estimadas de entrega de tu pedido. Los aranceles y los impuestos de importación se calculan y se incluyen al finalizar la compra, así que no tendrás que pagar ningún cargo adicional cuando recibas el pedido.

¿Puedo comprar en mi moneda e idioma locales? Leatherology ofrece una experiencia de compra localizada para clientes de Australia, Canadá, Nueva Zelanda, México y el Reino Unido. Los clientes de Canadá pueden navegar en inglés o francés; los clientes de México ven el sitio en español. Los usuarios de estos mercados verán los precios en su moneda local. Usa el selector de país e idioma del menú superior o de la parte inferior de cualquier página para cambiar la configuración.

Los clientes que compran desde otros países navegan en inglés. Ten en cuenta que nuestro equipo de atención al cliente se comunica en inglés y que los materiales impresos incluidos con tu pedido están en inglés, independientemente de la región.

Devoluciones & cambios

¿Cuál es la política de devoluciones de Leatherology? Los artículos sin personalizar, nuevos y sin usar, con su empaque original, incluida la caja, la bolsa guardapolvo y las etiquetas colgantes, se pueden devolver en un plazo de 30 días desde la entrega. Los pedidos corporativos están sujetos a una tarifa de reposición del 15 %. Los artículos personalizados son de venta final. Consulta nuestra página de devoluciones para obtener más información.

¿Puedo cambiar un artículo? No ofrecemos cambios directos. Si quieres otro artículo, devuelve el original y haz un nuevo pedido.

¿Puedo devolver un artículo personalizado? No. Los artículos personalizados son de venta final y no se pueden devolver ni cambiar. Esto se aplica a todas las opciones de personalización. Si crees que hay un error en la personalización que cometimos, contáctanos con el número de pedido y fotos.

¿Puedo devolver un regalo? Yes, a cambio de crédito en la tienda. Si recibiste un artículo de leatherology.momo regalo y quieres devolverlo, contáctanos e indica el número del pedido original que aparece en la factura del regalo. Si no podemos validar la compra o esta no cumple con nuestra política de devoluciones, no podremos ayudarte a realizar la devolución.

Personalización

¿Por qué no está disponible Trapunto en el artículo que quiero? Cada pieza Trapunto se fabrica por encargo: cortamos la piel, añadimos los herrajes y cosemos el artículo desde cero una vez que haces tu pedido. Solo podemos ofrecer Trapunto cuando tenemos suficientes pieles de piel en inventario para crear la pieza, por lo que la disponibilidad varía según el color y el estilo. Si no está disponible en el artículo que quieres, vuelve a consultar: la disponibilidad cambia.

¿Qué pasa si hay un error en mi personalización? Es tu responsabilidad confirmar los detalles del pedido antes de completarlo. Las pequeñas variaciones en la ubicación, el tamaño y la profundidad son inherentes al trabajo hecho a mano y no se consideran defectos. Si cometimos un error, comunícate con nosotros e indica tu número de pedido y adjunta fotos.

Garantía y reparaciones

¿Tienen una política de garantía? Los artículos de Leatherology cuentan con una garantía limitada de un año contra defectos de materiales o fabricación, a partir de la fecha original de compra. La garantía no cubre el desgaste normal, los daños accidentales, el cuidado inadecuado ni las modificaciones. Para iniciar una solicitud de garantía o reparación, comunícate con nosotros. Se requiere un comprobante de compra de Leatherology; las compras realizadas a terceros no están cubiertas. A nuestra discreción, repararemos o reemplazaremos el artículo.

Nuestra piel y artesanía

¿La piel de Leatherology es auténtica? Yes. Usamos exclusivamente piel de plena flor auténtica, sin corregir y 100 % genuina, la de mayor calidad disponible. Nunca usamos «piel genuina» barata ni alternativas sintéticas. La plena flor es la capa exterior más resistente de la piel, lo que hace que dure.

¿Qué tipo de piel utilizan? Ofrecemos piel de plena flor en dos colecciones.

• Pieles Signature — elaboradas con cuero estadounidense y pensadas para facilitar su cuidado, mantienen un aspecto uniforme con poco mantenimiento. Disponibles en Natural Grain o Pebbled.
• Pieles Premium — provienen de curtiembres históricas de Italia y Alemania y representan el 5 % de las pieles más finas disponibles en todo el mundo. Cada piel Premium tiene su propio carácter.

¿De dónde proviene la piel que utilizan? El 100 % de nuestra piel proviene de curtiembres certificadas por Leather Working Group, una organización sin fines de lucro que establece buenas prácticas de responsabilidad ambiental y social en la producción de piel. Nuestras pieles Signature usan cuero estadounidense; nuestras pieles Premium provienen de Italia y Alemania.

¿Dónde se fabrican los productos de Leatherology? Nuestros productos de piel se diseñan en EE. UU. y se producen en nuestras propias instalaciones de fabricación y en fábricas asociadas de confianza en Asia, Europa y Estados Unidos. Todas las instalaciones con las que trabajamos cumplen nuestros estándares de calidad y fabricación ética.

¿Mi artículo será exactamente igual que en las fotos? Muy parecido, aunque hay dos variaciones naturales que debes tener en cuenta. En nuestras fotografías de producto procuramos mostrar los colores con la mayor precisión posible, pero las diferencias entre monitores pueden provocar ligeras variaciones de color en pantalla. Además, como la piel de plena flor conserva su superficie natural, el grano y la textura varían sutilmente de una pieza a otra.

Pedidos corporativos y regalos

¿Ofrecen descuentos por volumen o personalización con logotipos personalizados? Yes. Hay descuentos por volumen disponibles para pedidos que cumplan los requisitos, y se pueden añadir logotipos o diseños personalizados a la mayoría de los modelos. Para obtener más información, visita nuestra página de pedidos corporativos.

¿Cómo canjeo una tarjeta de regalo y cuáles son las condiciones? Consulta nuestra página de preguntas frecuentes sobre tarjetas de regalo para ver todos los detalles y los términos y condiciones.

¿Ofrecen descuentos para militares o personal de primeros auxilios? Actualmente no ofrecemos un descuento específico, pero sí enviamos pedidos a direcciones APO/FPO/DPO.

Sitio web y accesibilidad

¿Cómo puedo informar de un problema de accesibilidad en el sitio web? Si encuentras una barrera de accesibilidad o tienes preguntas sobre la accesibilidad de cualquier parte de nuestro sitio, ponte en contacto con nosotros. Incluye la página específica o la URL donde encontraste el problema para que podamos investigarlo rápidamente. Nos comprometemos a responder con prontitud a todas las consultas sobre accesibilidad.

Escribe a accessibility@leatherology.mom o llama al +1.800.818.4478, de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. CST.

Ubicaciones

¿Leatherology tiene tiendas? Actualmente no tenemos tiendas físicas ni ofrecemos recogida local.

¿Dónde está Leatherology? Nuestra sede está en Carrollton, Texas, a las afueras de Dallas. Allí se llevan a cabo el diseño, el desarrollo de productos, la comercialización, el marketing, la tecnología, la atención al cliente, la personalización y la logística, además de las operaciones de nuestro centro de fabricación de propiedad exclusiva. Nuestro modelo de integración vertical nos permite controlar todo el proceso, desde el diseño hasta la producción, la personalización, el envío y la atención al cliente.

¿No encuentras lo que buscas?

Llámanos al +1.800.818.4478, de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. CST, o escríbenos a support@leatherology.mom. También puedes rastrear un pedido, iniciar una devolución o ponerte en contacto con nosotros.