Suivre ma commande

Suivre ma commande

Vous pouvez suivre votre commande en utilisant l'une des méthodes ci-dessous. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures après l'expédition pour que les détails du suivi soient mis à jour. Veuillez noter que Leatherology n'est pas responsable des retards de transit causés par des circonstances indépendantes de notre volonté. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Suivre via l'email de confirmation d'expédition

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre l'avancement de votre commande.

Suivre via la connexion au compte

Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte Leatherology en utilisant l'email ou le numéro de téléphone que vous avez utilisés pour passer votre commande (la création préalable d'un compte n'est pas requise). Cliquez sur votre commande pour trouver votre lien de suivi une fois que votre commande a été expédiée.

FAQ Suivi de ma commande

Ma commande semble bloquée ou perdue en transit. Que dois-je faire ?

Si l'historique du suivi ne montre aucun mouvement ou semble retardé de plus de 48 heures, c'est souvent dû à des retards de scan du transporteur, des mises à jour système, des encombrements dans les centres de tri ou des périodes de forte affluence. Attendre un peu plus longtemps permet au transporteur de mettre à jour le suivi et de continuer à acheminer le colis. Si après 48 heures il n'y a toujours pas de progrès, veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter et vous aider davantage.

Ma commande est indiquée comme livrée, mais je ne la trouve pas. Que dois-je faire ?

Veuillez attendre 48 heures après le statut « livré ». Parfois, les transporteurs marquent les colis comme livrés prématurément. Si le colis est toujours manquant après 48 heures, essayez ce qui suit :

• Vérifiez que l'adresse de livraison indiquée dans votre confirmation de commande est correcte.
• Cherchez un avis de passage du transporteur.
• Vérifiez autour de votre propriété (porche, garage, boîte aux lettres, etc.) et demandez à vos voisins ou aux membres de votre foyer s'ils ont accepté la livraison.
• Notez que certains colis sont transférés entre plusieurs transporteurs — vérifiez bien tous les endroits habituels de livraison.
• Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter.

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