FAQ
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent pas être modifiées une fois passées. Si vous devez effectuer un changement, vous devrez annuler votre commande et en passer une nouvelle. Nous traitons les commandes rapidement, souvent dans l'heure qui suit leur passage, sept jours sur sept. Pour vérifier si votre commande est encore éligible à l'annulation, connectez-vous à votre compte et accédez à votre commande. Si elle est éligible, vous verrez un bouton « Annuler la commande ».
Commande & Paiement
Où est mon e-mail de confirmation de commande ? Un e-mail de confirmation de commande est envoyé quelques minutes après la passation de votre commande. Si vous ne l’avez pas reçu, veuillez vérifier votre dossier spam et ajouter noreply@leatherology.mom à votre liste d’expéditeurs sûrs. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez également une notification d’expédition incluant votre numéro de suivi.
Quels modes de paiement sont acceptés ? Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Discover, Apple Pay, PayPal, Shop Pay et les cartes-cadeaux virtuelles Leatherology.
Puis-je payer ma commande en plusieurs fois ? Yes. Lors du paiement, vous pouvez sélectionner Shop Pay Installments pour diviser votre achat en paiements plus petits. Les clients éligibles aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni peuvent choisir 4 paiements sans intérêt toutes les deux semaines ou des plans de paiement mensuels pour les achats plus importants. Les options de paiement et l’éligibilité sont déterminées lors du paiement. Shop Pay Installments est géré par Affirm, qui s’occupe des approbations et des calendriers de paiement.
Ai-je été facturé deux fois ? Pour les commandes par carte de crédit, nous plaçons une autorisation sur votre carte au moment de la soumission de la commande. Les commandes peuvent être expédiées en plusieurs envois, et les frais sont appliqués au fur et à mesure de l’expédition des articles ou, dans certains cas, à l’avance pour les articles en commande spéciale. Par conséquent, vous pouvez voir plusieurs prélèvements ; cependant, le total facturé correspondra toujours au montant affiché lors du paiement.
Serai-je facturé de la taxe de vente ? Les articles vendus sur leatherology.mom et expédiés vers des lieux situés à l’intérieur ou à l’extérieur des États-Unis, y compris les territoires, peuvent être soumis à la taxe. Les commandes expédiées à des adresses internationales seront soumises à la TPS/TVP, qui sont combinées et indiquées sur une seule ligne dans le calcul du total de votre panier. Aucune taxe n’est facturée lors de l’achat de cartes-cadeaux ; cependant, les achats payés avec des cartes-cadeaux peuvent être soumis à la taxe.
Puis-je expédier à plusieurs adresses dans une seule commande ? Chaque commande ne peut être expédiée qu’à une seule adresse. Si vous devez envoyer des articles à plusieurs endroits, vous devrez passer une commande distincte pour chaque adresse.
Puis-je combiner deux commandes en un seul envoi ? Nous ne pouvons pas combiner les commandes une fois qu’elles ont été passées. Si vous devez commander des articles supplémentaires, veuillez passer une nouvelle commande.
Incluez-vous des reçus cadeaux ? Nous considérons chaque commande comme un cadeau, que ce soit pour vous-même ou pour un proche. Tous les envois incluent un bon de livraison, mais aucun prix ne sera affiché.
Proposez-vous un retrait local ? Nous ne proposons pas d’option de retrait local pour les commandes.
Expédition
Proposez-vous la livraison gratuite ? Oui. Nous offrons la livraison économique gratuite pour les commandes de 125 $ et plus dans les 48 États contigus des États-Unis. Cette offre s’applique aux commandes de 125 $ et plus après remises, hors taxes et frais de livraison. L’option de livraison gratuite apparaîtra lors du paiement pour les commandes éligibles. Pour tous les autres modes de livraison et destinations, les coûts sont calculés lors du paiement une fois que vous avez saisi votre adresse.
Expédiez-vous aux boîtes postales ou aux adresses militaires ? Nous n’expédions pas aux boîtes postales. Nous expédions aux adresses APO/FPO/DPO (militaires). Pour plus d’informations, consultez notre page Expédition.
Personnalisation
Puis-je retourner un article personnalisé ? Les articles personnalisés ne sont ni retournables ni échangeables. Cela inclut toutes les options de personnalisation. Veuillez consulter notre page Retours pour tous les détails.
Pourquoi le Trapunto n’est-il pas disponible sur l’article que je souhaite ? Chaque pièce Trapunto est fabriquée sur commande — nous coupons le cuir, ajoutons la quincaillerie et cousons l’article à partir de zéro une fois votre commande passée. Pour cette raison, nous ne pouvons proposer le Trapunto que lorsque nous disposons de suffisamment de peaux de cuir en stock pour créer la pièce. La disponibilité varie selon la couleur et le style, et nous ne pouvons pas toujours offrir le Trapunto sur tous les styles ou couleurs. Si ce n’est pas disponible sur l’article que vous souhaitez, revenez vérifier car la disponibilité peut changer.
Garantie
Avez-vous une politique de garantie ? Les articles Leatherology bénéficient d’une garantie limitée d’un an contre les défauts de matériaux ou de fabrication à partir de la date d’achat originale. La garantie ne couvre pas l’usure normale, les dommages accidentels, un mauvais entretien ou les altérations. Pour initier une demande de garantie ou de réparation, veuillez nous contacter. Une preuve d’achat Leatherology est requise, et les achats effectués auprès de tiers ne sont pas couverts. Nous réparerons ou remplacerons l’article à notre discrétion.
Entreprise & Cadeaux
Comment puis-je utiliser une carte-cadeau ? Quelles sont les conditions générales des cartes-cadeaux ? Veuillez consulter notre Gpage FAQ Cartes-cadeaux pour plus d’informations et les conditions générales complètes.
Proposez-vous des remises sur volume ou une personnalisation de logo ? Oui. Des remises sur volume sont proposées pour les commandes éligibles. Des logos ou œuvres personnalisées peuvent être ajoutés à la plupart des styles. Pour en savoir plus, consultez notre page Commandes d’entreprise.
Site web
Le site Leatherology est-il disponible dans ma langue ? Leatherology propose actuellement des expériences d’achat localisées pour les clients au Canada et au Mexique. Les clients au Canada peuvent naviguer en anglais ou en français, et les clients au Mexique verront le site en espagnol — avec les prix affichés en monnaie locale. Les clients des autres pays continueront à utiliser le site en anglais. Veuillez noter que notre service client fonctionne en anglais, et que tous les documents imprimés inclus avec votre commande — tels que les bons de livraison et factures — seront en anglais, quelle que soit votre région.
Comment changer de pays ou de langue ? Si vous achetez depuis le Canada ou le Mexique, vous pouvez utiliser le sélecteur de pays/langue dans le menu supérieur ou en bas de chaque page pour changer votre région et langue préférée. Votre sélection mettra à jour la langue du site et la devise affichée tout au long de votre expérience d’achat. Les clients des autres pays continueront à naviguer en anglais.
Comment signaler un problème d’accessibilité sur le site ? Si vous rencontrez une barrière d’accessibilité ou avez des questions concernant l’accessibilité d’une partie de notre site, nous vous encourageons à contacter notre équipe. Lors de votre prise de contact, veuillez inclure la page spécifique ou l’URL où vous avez rencontré le problème afin que nous puissions l’examiner rapidement. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes d’accessibilité dans les meilleurs délais.
Vous pouvez nous joindre par e-mail à accessibility@leatherology.mom ou par téléphone au +1.800.818.4478 (du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 CST).
À propos de Leatherology
Le produit réel sera-t-il différent de ce que je vois sur votre site ? Les images des produits affichées présentent la couleur la plus précise possible. Les différences entre les écrans d’ordinateur peuvent entraîner des variations de couleur entre le produit réel et votre écran. Dans certains cas, des variations dans le grain ou la texture du cuir peuvent également se produire en raison de la nature du cuir pleine fleur. Nous faisons de notre mieux pour fournir des images précises, mais certaines variations de couleur et de texture du cuir peuvent exister.
Où se trouve votre siège social ? La conception, le développement produit, le merchandising, le marketing, la technologie, le service client, la personnalisation et la logistique sont tous gérés par notre équipe dans notre siège à Carrollton, TX. Nous sommes fiers d’être une entreprise entièrement intégrée verticalement avec notre centre de fabrication entièrement détenu et géré. Cette structure unique nous permet de contrôler soigneusement l’ensemble du processus produit, de la conception à la production, la personnalisation, la réalisation des commandes et le service client.
Où sont fabriqués vos produits ? Nos produits en cuir sont tous conçus aux États-Unis et fabriqués dans le monde entier, y compris dans notre propre usine ultramoderne en Chine, qui respecte nos normes strictes de qualité et nos pratiques éthiques de fabrication. Nous produisons également des articles supplémentaires avec des usines partenaires et des fournisseurs en Asie, en Europe et aux États-Unis. Nous travaillons avec des fournisseurs du monde entier pour nous approvisionner en cuirs haut de gamme, produits en papier et accessoires. Nous sommes fiers que 100 % de notre cuir provienne de tanneries certifiées Leather Working Group (LWG). LWG est une organisation à but non lucratif qui promeut les meilleures pratiques et un changement social et environnemental positif pour une production de cuir responsable.
