FAQ de Leatherology

Commandes et paiement

Comment modifier ou annuler ma commande ? Les commandes ne peuvent pas être modifiées une fois passées. Si vous devez apporter une modification, annulez votre commande et passez-en une nouvelle. Nous traitons généralement les commandes dans l’heure, sept jours sur sept. Pour vérifier si votre commande peut encore être annulée, connectez-vous à votre compte et ouvrez la commande. Si elle est admissible, vous verrez un bouton « Annuler la commande ».

Où est l’e-mail de confirmation de ma commande ? Un e-mail de confirmation de commande est envoyé dans les quelques minutes suivant la passation de votre commande. Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez votre dossier de courrier indésirable et ajoutez noreply@leatherology.mom à votre liste d’expéditeurs fiables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification d’expédition distincte avec votre numéro de suivi.

Comment suivre ma commande ? Vous pouvez suivre votre commande à partir de n’importe lequel de vos e-mails relatifs à la commande ou en vous connectant à votre compte. Suivre ma commande

Que se passe-t-il si mon article est en rupture de stock temporaire ? Votre commande vous réserve votre place dans la file d’attente. Nous expédierons automatiquement votre article dès que le stock sera réapprovisionné et nous vous informerons en cas de retard.

Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Discover, Apple Pay, PayPal, Shop Pay et les cartes-cadeaux virtuelles Leatherology.

Puis-je payer ma commande en plusieurs fois ? Yes. Au moment du paiement, sélectionnez les paiements échelonnés Shop Pay pour répartir votre achat en paiements plus petits. Les clients admissibles aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni peuvent choisir quatre paiements sans intérêts toutes les deux semaines, ou des plans de paiement mensuels pour les achats plus importants.

Les options de paiement et l’admissibilité sont déterminées au moment du paiement. Les paiements échelonnés Shop Pay sont proposés par Affirm, qui gère les approbations et les échéanciers de paiement. Taux de 0 à 36 % de TAEG. Les options de paiement via les paiements échelonnés Shop Pay sont soumises à une vérification d’admissibilité et sont proposées par les partenaires prêteurs suivants : affirm.com/lenders. Les options dépendent du montant de votre achat et un acompte peut être exigé. Avis destinés aux consommateurs selon les États : affirm.com/licenses.

Pourquoi ai-je été débité plusieurs fois ? Vous pouvez voir plusieurs prélèvements, mais leur total correspondra toujours au montant affiché au moment du paiement. Pour les commandes réglées par carte bancaire, nous effectuons une retenue d’autorisation lors de la soumission de la commande. Les commandes sont parfois expédiées en plusieurs envois, et les prélèvements sont effectués au fur et à mesure de l’expédition des articles — ou à l’avance pour les articles fabriqués sur commande spéciale.

La taxe de vente me sera-t-elle facturée ? Les articles vendus sur leatherology.mom et expédiés vers des destinations situées aux États-Unis ou à l’étranger, y compris les territoires, peuvent être soumis à des taxes. Les commandes expédiées à des adresses internationales entraîneront l’application de la TPS/TVP, regroupées et indiquées sur une seule ligne dans le total de votre panier. Aucune taxe n’est facturée lors de l’achat de cartes-cadeaux, mais les achats réglés avec des cartes-cadeaux peuvent être taxés.

Puis-je expédier une commande à plusieurs adresses ? No — chaque commande est expédiée à une seule adresse. Pour envoyer des articles à différents endroits, passez une commande distincte pour chaque adresse.

Puis-je regrouper deux commandes en un seul envoi ? Nous ne pouvons pas regrouper les commandes une fois qu’elles ont été passées. Si vous avez besoin d’articles supplémentaires, veuillez passer une nouvelle commande.

Incluez-vous des reçus-cadeaux ? Nous traitons chaque commande comme un cadeau, qu’elle soit destinée à vous-même ou à quelqu’un d’autre. Tous les envois comprennent un bordereau d’expédition sans indication de prix.

Expédition et livraison

Proposez-vous la livraison gratuite ? Yes. Nous offrons la livraison économique gratuite pour les commandes de 125 $ ou plus à destination des 48 États contigus des États-Unis, calculée après déduction des remises et hors taxes et frais d’expédition. L’option de livraison gratuite apparaît au moment du paiement pour les commandes admissibles. Pour toutes les autres méthodes et destinations d’expédition, les frais sont calculés au moment du paiement après saisie de votre adresse.

Combien de temps prend l’expédition ? La plupart des commandes en stock et non personnalisées sont expédiées sous quelques jours ouvrés. Les articles personnalisés nécessitent un délai de production supplémentaire, et les pièces fabriquées sur commande, comme Trapunto, prennent plus de temps. Le délai d’acheminement commence une fois votre commande expédiée. Pour obtenir une estimation de livraison adaptée à votre commande, saisissez votre adresse de livraison au moment du paiement.

Expédiez-vous aux boîtes postales ou aux adresses militaires ? Nous n’expédions pas aux boîtes postales. Nous expédions bien aux adresses militaires APO/FPO/DPO. Pour plus de détails, consultez notre page sur les expéditions.

Commandes internationales

Expédiez-vous au Canada ? Yes. Nous expédions au Canada, les droits de douane, taxes et frais de courtage étant calculés et inclus au moment du paiement — aucun montant supplémentaire n’est perçu à la livraison de votre commande. Les clients canadiens peuvent naviguer en anglais ou en français, avec des prix affichés en dollars canadiens.

Livrez-vous à l’international ? Yes. Nous livrons dans plusieurs pays. Saisissez votre adresse de livraison au moment du paiement pour voir les destinations disponibles, les frais d’expédition et les estimations de livraison de votre commande. Les droits de douane et taxes à l’importation sont calculés et inclus au moment du paiement : aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé à la livraison.

Puis-je faire mes achats dans ma devise et ma langue locales ? Leatherology propose une expérience d’achat localisée aux clients d’Australie, du Canada, de Nouvelle-Zélande, du Mexique et du Royaume-Uni. Les clients canadiens peuvent naviguer en anglais ou en français ; les clients au Mexique voient le site en espagnol. Les utilisateurs de ces marchés voient les prix dans leur devise locale. Utilisez le sélecteur de pays et de langue dans le menu supérieur ou en bas de n’importe quelle page pour changer de langue ou de pays.

Les clients qui effectuent leurs achats depuis d’autres pays naviguent en anglais. Veuillez noter que notre équipe du service client travaille en anglais et que les documents imprimés inclus dans votre commande sont en anglais, quelle que soit votre région.

Retours et échanges

Quelle est la politique de retour de Leatherology ? Les articles non personnalisés, neufs et inutilisés, dans leur emballage d’origine, notamment la boîte, le sac à poussière et les étiquettes suspendues, peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Consultez notre page Retours pour plus de détails.

Puis-je échanger un article ? Les échanges directs ne sont pas proposés. Si vous souhaitez un autre article, retournez l’article d’origine et passez une nouvelle commande.

Puis-je retourner un article personnalisé ? No. Les articles personnalisés sont des ventes définitives et ne peuvent être ni retournés ni échangés. Cela s’applique à toutes les options de personnalisation. Si vous pensez qu’une erreur de personnalisation a été commise de notre fait, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et des photos.

Puis-je retourner un cadeau ? Yes, sous forme d’avoir. Si vous avez reçu un article Leatherology en cadeau et souhaitez le retourner, veuillez nous contacter et fournir le numéro de commande original figurant sur la facture du cadeau. Si nous ne sommes pas en mesure de valider l’achat ou si celui-ci ne respecte pas notre politique de retour, nous ne pourrons pas vous aider à effectuer le retour.

Personnalisation

Pourquoi le Trapunto n’est-il pas disponible sur l’article que je souhaite ? Chaque pièce Trapunto est fabriquée sur commande : nous découpons le cuir, ajoutons les accessoires et cousons l’article de A à Z une fois votre commande passée. Nous ne pouvons proposer le Trapunto que lorsque nous avons suffisamment de peaux de cuir en stock pour fabriquer la pièce. La disponibilité varie donc selon la couleur et le style. Si l’option n’est pas disponible sur l’article que vous souhaitez, revenez consulter la page ultérieurement : la disponibilité évolue.

Que faire en cas d’erreur dans ma personnalisation ? Il vous incombe de vérifier les détails de votre commande avant de la finaliser. De légères variations de positionnement, de taille et de profondeur sont inhérentes au travail réalisé à la main et ne sont pas considérées comme des défauts. Si nous avons commis une erreur, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos.

Garantie et réparations

Proposez-vous une garantie ? Les articles Leatherology bénéficient d’une garantie limitée d’un an couvrant les défauts de matériaux ou de fabrication à compter de la date d’achat initiale. La garantie ne couvre pas l’usure normale, les dommages accidentels, l’entretien inapproprié ni les modifications. Pour faire une demande au titre de la garantie ou une demande de réparation, veuillez nous contacter. Une preuve d’achat auprès de Leatherology est requise, et les achats effectués auprès de tiers ne sont pas couverts. Nous réparerons ou remplacerons l’article à notre discrétion.

Notre cuir et notre savoir-faire

Leatherology utilise-t-elle du vrai cuir ? Yes. Nous utilisons exclusivement du cuir pleine fleur 100 % authentique et non corrigé — la qualité la plus élevée qui soit. Nous n’utilisons jamais de « cuir véritable » bon marché ni d’alternatives synthétiques. La pleine fleur est la couche la plus résistante et la plus externe de la peau, ce qui lui confère sa durabilité.

Quel type de cuir utilisez-vous ? Nous proposons du cuir pleine fleur dans deux collections.

• Cuirs Signature — fabriqués à partir de peaux américaines et conçus pour être faciles à entretenir, avec une apparence uniforme nécessitant peu de soins. Disponibles en finition Natural Grain ou Pebbled.
• Cuirs Premium — provenant de tanneries historiques en Italie et en Allemagne, ils représentent les 5 % de peaux les plus exceptionnelles disponibles dans le monde. Chaque cuir Premium possède son propre caractère.

D’où provient votre cuir ? 100 % de notre cuir provient de tanneries certifiées par le Leather Working Group, une organisation à but non lucratif qui établit les bonnes pratiques en matière de responsabilité environnementale et sociale dans la production de cuir. Nos cuirs Signature utilisent des peaux américaines ; nos cuirs Premium proviennent d’Italie et d’Allemagne.

Où sont fabriqués les produits Leatherology ? Nos produits en cuir sont conçus aux États-Unis et fabriqués dans nos propres sites de production ainsi que dans des usines partenaires de confiance en Asie, en Europe et aux États-Unis. Chaque site avec lequel nous travaillons respecte nos normes de qualité et de fabrication éthique.

Mon article sera-t-il exactement comme sur les photos ? Il sera très similaire, avec deux variations naturelles à prévoir. Nos photos de produits visent à restituer les couleurs le plus fidèlement possible, mais les différences entre les écrans peuvent entraîner de légères variations de couleur à l’écran. De plus, comme le cuir pleine fleur conserve sa surface naturelle, le grain et la texture varient subtilement d’une pièce à l’autre.

Commandes d’entreprise & cadeaux

Proposez-vous des remises sur les achats en volume ou la personnalisation avec un logo personnalisé ? Yes. Des remises sur les achats en volume sont disponibles pour les commandes admissibles, et des logos ou illustrations personnalisées peuvent être ajoutés à la plupart des modèles. Pour en savoir plus, consultez notre page Commandes d’entreprise.

Comment utiliser une carte-cadeau, et quelles en sont les conditions ? Consultez notre page FAQ sur les cartes-cadeaux pour obtenir tous les détails ainsi que les conditions générales.

Proposez-vous une remise pour les militaires ou les premiers intervenants ? Nous ne proposons actuellement pas de remise spécifique, mais nous expédions les commandes aux adresses APO/FPO/DPO.

Site web & accessibilité

Comment signaler un problème d’accessibilité sur le site web ? Si vous rencontrez un obstacle à l’accessibilité ou si vous avez des questions concernant l’accessibilité d’une partie de notre site, veuillez nous contacter. Indiquez la page ou l’URL précise où vous avez rencontré le problème afin que nous puissions l’examiner rapidement. Nous nous engageons à répondre rapidement à toutes les demandes concernant l’accessibilité.

Envoyez un e-mail à accessibility@leatherology.mom ou appelez le +1.800.818.4478, du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h CST.

Emplacements

Leatherology possède-t-elle des magasins ? Nous n’avons actuellement aucun point de vente et ne proposons pas de retrait local.

Où Leatherology est-elle située ? Notre siège social se trouve à Carrollton, au Texas, juste à l’extérieur de Dallas. La conception, le développement des produits, le merchandising, le marketing, la technologie, le service client, la personnalisation et la logistique y sont pris en charge, aux côtés de notre centre de fabrication détenu à 100 %. Notre intégration verticale nous permet de contrôler l’ensemble du processus, de la conception à la production, en passant par la personnalisation, l’exécution des commandes et le service client.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Appelez-nous au +1.800.818.4478, du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h CST, ou envoyez un e-mail à support@leatherology.mom. Vous pouvez également suivre une commande, commencer un retour ou nous contacter.